以前買ったASUSのパソコンに不具合が出たので、修理に出しました。
症状は、バッテリーに充電されないというもの。
コードを繋げていれば使えるんだけど、バッテリーが使えないのはちょっと不便。

パソコンを購入したのは2014年の12月13日。症状が出たのが2015年の12月に入ってすぐ。
そのままでも良かったんだけど、保証期間(1年)のうちに出してみました。

ネットではASUSの修理の評判は最悪なので少しビビってましたが、とても良かったです。

まずは、ASUSの修理窓口に問い合わせ。
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ASUSのHPの下の方にあります。メール・電話・チャットで問い合わせ可能。

2015-12-25_12h48_43
今回はチャットでやってみました。(問い合わせにはシリアル番号が必要です。)

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製品や問い合わせの種類を選んでチャット開始。
相手は完全に日本人じゃない名前の人でしたが、日本語でのコミュニケーションに全く問題なし。

すぐに問題を把握してくれ、やはり修理という結論に。修理に必要な情報をメールで送ってくれました。

2015-12-25_12h54_33
送られてきたメールには、修理依頼書のURLや送付先などの情報が。
送るのは着払いでOKとのこと。修理後も送料無料で送られてくるそうです。

2015-12-25_12h43_19
修理依頼書を記入して、保証書と電源コードを購入時の箱に入れて早速送りました。
発送したのは12月11日。保証期間に間に合うのか少し心配でしたが、
チャットでも保証期間内だと確認済みなので大丈夫のはず。

到着しても別に連絡は来ませんが、HP上で状況を見ることができます。
2015-12-25_12h43_19
ASUSのHPの下の方、修理・お預かり品の状況確認をクリック

2015-12-25_12h44_43
このようなページが出てきます。修理番号がわからないので調べられないのかと思いましたが
実際は修理番号かシリアル番号のどちらかを入力するだけで状況を確認できます。

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これはもう返ってきてからの画像ですが状況をチェックできます。(修理番号もここでわかります)

発送したのが金曜日だったので結構長く掛かってしまいましたが(土日は休みなのかも)
それでも、11日(金)に発送して、22日(火)に到着したので約10日かな?
バッテリーとマザーボードの交換をしてくれて、全て無料でした。

思ったよりも早く、対応もかなり良かったです。評判が悪かったのは過去のことなのか
たまたま良かったのかはわかりませんが、私の体験ではとても良かったです。

早まって新しくパソコン買う必要なかったかな。新しいパソコンをどうするのか思案中です。


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